O vrácení peněz za nevyužitý kredit můžete požádat do 21 dnů od nákupu. Po uplynutí této lhůty již není možné vrátit peníze na váš bankovní účet. Upozorňujeme, že veškeré dodatečné náklady, například bankovní poplatky nebo rozdíly ve směnném kurzu, nese kupující.

Kdy mohu požádat o vrácení kreditu?

O vrácení kreditu můžete požádat v následujících případech:

• Pokud zakoupená funkce nefunguje správně (to se nevztahuje na změny konfigurace vozidla)
• Pokud nahrání softwaru selže v důsledku chyby systému VDASH

V těchto případech bude celý kredit vrácen na váš účet VDASH, abyste jej mohli znovu použít.

Pokud navíc nejste spokojeni s optimalizací motoru, můžete do 7 dnů požádat o vrácení kreditu. Pro dokončení procesu musí být pomocí VDASH znovu nahrán původní software.

Kdy není možné vrácení peněz nebo kreditu?

Vrácení peněz ani kreditu není možné v následujících případech:

• Předplatné VDD nebo VDASH (včetně připojení VDD, tarifů VDASH FLAT, VDASH PRO nebo SMALL).
• Pokud je instalace nebo diagnostika prováděna ve virtualizovaném operačním systému (např. VMware, VirtualBox nebo QEMU).
• Pokud zakoupená funkce vyžaduje PIN kód a kupující si tuto skutečnost předem neověřil.
• Pokud vozidlo není vybaveno hardwarem potřebným pro zakoupenou funkci.
• Pokud je komunikace narušena použitou nebo nesprávně nainstalovanou jednotkou CAN collector.
• Pokud během instalace selže baterie vozidla nebo počítače.
• Pokud instalace selže v důsledku vadného komunikačního zařízení (DiCE, VXDIAG, VCX, VOE atd.).
• Pokud instalace selže v důsledku ztráty komunikace mezi počítačem a komunikačním zařízením (DiCE, VXDIAG, VCX, VOE atd.).
• Pokud instalace selže v důsledku ztráty komunikace mezi klientským počítačem a serverem společnosti D5T5.
• Pokud má motor hardwarové závady, které znemožňují správné použití optimalizovaného softwaru (např. nesprávně nastavený wastegate, opotřebené vstřikovače, poškozené zapalovací svíčky, opotřebené turbodmychadlo atd.).

Jak požádat o vrácení peněz

Uveďte prosím co nejvíce informací o své žádosti, včetně VIN vozidla, popisu toho, co se stalo, data a času výskytu problému, případných relevantních snímků obrazovky apod.

Žádost o vrácení peněz můžete odeslat zde:
https://d5t5.com/helpdesk/create/ticket