Kdy lze žádat o vrácení finančních prostředků zpět na účet?

Nespotřebovaný kredit lze vrátit zpět na bankovní účet do 21 dnů od jeho zakoupení. Po 21 dnech již nelze žádat o převod zakoupeného kreditu zpět na bankovní účet. Náklady na převod finančních prostředků nese kupující (bankovní poplatky, kurzový rozdíl).

Kdy lze žádat o vrácení kreditu?

Pokud zakoupená funkce nefunguje správně (nevztahuje se na změnu konfigurace vozu) nebo nastala chyba při nahrávání software způsobena chybou systému VDASH.

Kredit bude v takovém případě vrácen zpět na VDASH účet a je možné ho znovu využít.

Do 7-mi dnů od nahrátí tuningu, pokud s úpravou nejste spokojeni. Podmínkou je nahrátí zpět originálního SW.

Kdy nelze žádat o vrácení kreditu / finančních prostředků zpět na účet?

- pokud je pro zvolenou funkci nutný PIN kód a uživatel si tuto skutečnost neověřil předem
- pokud vozidlo není vybaveno potřebným HW pro zakoupenou funkci
- pokud komunikaci vozidla ruší neoriginální nebo špatně nainstalovaná jednotka na CAN sběrnici
- pokud se během nahrávání vybije baterie ve vozidle nebo v počítači
- pokud nahrávání nebylo úspěšné kvůli vadnému komunikačnímu zařízení (DiCE, VXDIAG, VCX, VOE,...)
- pokud nahrávání nebylo úspěšné kvůli ztrátě komunikace mezi PC a komunikačním zařízením (DiCE, VXDIAG, VCX, VOE,...)
- pokud nahrávání nebylo úspěšné kvůli ztrátě komunikace mezi klientským PC a serverem společnosti D5T5 s.r.o.
- pokud má vozidlo HW problém, který brání využití výkonu po optimalizaci (špatně nastavený WasteGate, špatné vstřikovače, vadné zapalovací svíčky, opotřebované turbodmychadlo,...)

Refundaci lze žádat přes helpdesk: https://d5t5.com/helpdesk/create/ticket